Preguntas Frecuentes
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📦 Pedidos y envíos
¿Ofrecen envío gratis?
¿Ofrecen envío gratis?
¡Sí! Todos los pedidos de HorseHalo se envían gratis.
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega habituales son:
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Estados Unidos y Canadá: 4 a 8 días hábiles
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Reino Unido: 5 a 10 días hábiles
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Europa: 5 a 12 días hábiles
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Australia y Nueva Zelanda: 5 a 12 días hábiles
El procesamiento suele tardar de 1 a 3 días hábiles.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir su trayecto.
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Cómo cancelo mi pedido?
En la mayoría de los casos no podemos cancelar su pedido, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@horsehalo.co
🔄 Devoluciones y garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido. Para calificar, los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
¿Quién paga el envío de devolución?
¿Quién paga el envío de devolución?
A menos que el artículo llegue dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Y si cambio de opinión?
¿Y si cambio de opinión?
¡No hay problema! Devuélvalo en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo, sujeto a nuestra política de devoluciones.
¿Ofrecen plan de protección?
¿Ofrecen plan de protección?
¡Sí! Ofrecemos un plan de protección opcional al finalizar la compra que extiende la cobertura más allá del período de devolución estándar. Los detalles se enumeran en las páginas de los productos.
📱 Pagos y pedidos
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y otras opciones de pago seguro. Todas las transacciones de pago se realizan a través de un sistema seguro protegido por un cifrado SSL de 128 bits.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle.
❓ Preguntas generales sobre el producto
¿Son seguros los productos HorseHalo para los caballos?
¿Son seguros los productos HorseHalo para los caballos?
Sí. Todas las herramientas HorseHalo están diseñadas específicamente para caballos y su anatomía. Son herramientas de bienestar destinadas a favorecer el confort y las rutinas de cuidado diario.
¿Son estos dispositivos médicos?
¿Son estos dispositivos médicos?
No. Los productos de HorseHalo no son dispositivos médicos. Están diseñados para ayudar a su caballo a sentirse más cómodo como parte de una rutina regular y no reemplazan la atención o el tratamiento veterinario.
¿Necesito algún tipo de formación para usar los productos de HorseHalo?
¿Necesito algún tipo de formación para usar los productos de HorseHalo?
No, todos los productos están hechos para propietarios promedio. Cada producto incluye una guía sencilla para empezar. También puedes consultar nuestros videos de la Guía de cuidado en YouTube.
¿Qué pasa si mi caballo no responde bien?
¿Qué pasa si mi caballo no responde bien?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si su caballo no parece disfrutar de la experiencia, devuélvalo dentro del plazo de devolución para obtener un reembolso completo.
🐎 Preguntas frecuentes de la pistola de masaje HorseHalo
¿Cómo uso la pistola de masaje?
¿Cómo uso la pistola de masaje?
Comience con la intensidad más baja y concéntrese en las áreas musculares grandes como los hombros, la espalda y los cuartos traseros. Evite las articulaciones, las áreas óseas y las heridas abiertas.
¿Cada cuánto debo usarlo?
¿Cada cuánto debo usarlo?
Muchos dueños lo usan de 3 a 5 veces por semana. Algunos lo incluyen a diario como parte de su rutina de cuidado habitual.
¿Cuánto debe durar una sesión?
¿Cuánto debe durar una sesión?
Generalmente, con 2 a 5 minutos por grupo muscular es suficiente. Una sesión completa suele durar entre 10 y 20 minutos.
¿Cómo sé si a mi caballo le gusta?
¿Cómo sé si a mi caballo le gusta?
Las señales positivas incluyen cabeza gacha, respiración relajada, ojos suaves, lamer/masticar o apoyarse en el dispositivo.
Mi caballo es asustadizo. ¿Les molestará el ruido?
Mi caballo es asustadizo. ¿Les molestará el ruido?
El motor funciona silenciosamente y está diseñado para ser adecuado en entornos de establo. Cuando se usa gradualmente, la mayoría de los caballos lo aceptan rápidamente.
¿Puedo usarlo en mí mismo o en otros animales?
¿Puedo usarlo en mí mismo o en otros animales?
Está diseñado para caballos, pero algunos propietarios lo usan en sí mismos. Para otros animales, consulte a un veterinario antes de usarlo.
🦵 Preguntas frecuentes breves sobre HaloLegs
¿Para qué sirve HaloLegs Mini?
¿Para qué sirve HaloLegs Mini?
HaloLegs Mini está diseñado para proporcionar un cuidado de luz roja suave y de apoyo alrededor de las patas inferiores de su caballo como parte de una rutina regular.
¿Dónde debo colocarlo?
¿Dónde debo colocarlo?
Alrededor del hueso del cañón y la parte inferior de la pierna. Evitar articulaciones, puntos óseos y heridas abiertas.
¿Cuánto duran las sesiones?
¿Cuánto duran las sesiones?
Las sesiones típicas duran entre 10 y 20 minutos, según la comodidad y la rutina.
¿Puedo usar esto regularmente?
¿Puedo usar esto regularmente?
Sí. Muchos propietarios lo incluyen antes o después de la jornada laboral como parte del cuidado diario.
¿Es apto para todas las edades?
¿Es apto para todas las edades?
Sí, HaloLegs Mini está diseñado para caballos de todas las edades y disciplinas.
Preguntas frecuentes de HaloHocks
¿Para qué se utiliza HaloHocks?
¿Para qué se utiliza HaloHocks?
HaloHocks está hecho para brindar un cuidado cómodo alrededor de la región del corvejón como parte de su rutina regular.
¿Cómo lo encajo?
¿Cómo lo encajo?
Envuelva suavemente alrededor del área del corvejón, siga la guía ilustrada incluida con su producto.
¿Por cuánto tiempo debo usarlo?
¿Por cuánto tiempo debo usarlo?
La mayoría de los dueños realizan sesiones de 10 a 20 minutos dependiendo del propósito y la comodidad.
¿Se puede usar esto todos los días?
¿Se puede usar esto todos los días?
Sí, muchos propietarios lo usan frecuentemente como parte de las rutinas de cuidado diario.
🦵 Preguntas frecuentes sobre HaloLegs (tamaño completo)
¿En qué se diferencia esto de HaloLegs Mini?
¿En qué se diferencia esto de HaloLegs Mini?
HaloLegs (tamaño completo) cubre más la parte inferior de la pierna y es ideal cuando se desea un apoyo más amplio de la pierna como parte de su rutina de cuidado.
¿Puedo usarlo en varios caballos?
¿Puedo usarlo en varios caballos?
Sí, muchos propietarios utilizan la versión de tamaño completo en más de un caballo, solo asegúrese de que esté ajustada correctamente cada vez.
📹 Vídeos y Guía de cuidados
¿Tienen tutoriales para usar estos productos?
¿Tienen tutoriales para usar estos productos?
¡Sí! Tenemos videos de guía de cuidado disponibles en nuestro canal de YouTube que cubren el uso seguro, rutinas y consejos para caballos asustadizos, duración de las sesiones y más.