Términos de la garantía
Esta página explica los términos de la garantía de los productos HorseHalo™, incluidos sus derechos según las leyes de consumo aplicables y la cobertura proporcionada por el Plan de Protección HorseHalo™ de 1 año opcional. Léalo detenidamente para comprender qué está cubierto, cómo funcionan las reclamaciones y las limitaciones que se aplican.
1. Garantía legal estándar (garantía del consumidor de la UE)
Todos los clientes de la Unión Europea tienen derecho a una garantía legal de 2 años de acuerdo con las leyes de protección del consumidor de la UE.
Esta garantía legal cubre:
- Defectos de fabricación
- Defectos eléctricos presentes en el momento de la entrega
- Fallos del producto no causados por accidente, mal uso o desgaste normal
La garantía legal no cubre:
- Daños accidentales
- Caídas, impactos o aplastamientos
- Daños causados por polvo de establo, suciedad o humedad
- Desgaste de la batería con el tiempo
- Degradación de LED o luz roja
- Daños causados por uso inadecuado o reparación no autorizada
- Desgaste normal
Según la legislación de la UE, los clientes pueden solicitar la reparación o el reemplazo si se confirma que existía un defecto en el momento de la entrega.
2. Plan de protección HorseHalo™ de 1 año (opcional)
El Plan de Protección HorseHalo™ de 1 año es una garantía extendida de pago opcional que proporciona una cobertura más amplia que la garantía legal estándar.
Está diseñado específicamente para entornos de establo y uso equino regular.
3. Qué cubre el Plan de Protección
El Plan de Protección HorseHalo™ de 1 año permite una (1) reclamación de reemplazo por dispositivo dentro de los 12 meses posteriores a la entrega por problemas causados por:
- Caídas o impactos accidentales
- Polvo de establo, suciedad o exposición relacionada con el establo
- Fallo de la batería o rendimiento reducido de la batería
- Mal funcionamiento de LED o luz roja
- Fallo del motor o de la electrónica interna por uso normal
- El dispositivo ya no funciona como se espera durante el funcionamiento normal
La cobertura se aplica a un incidente cubierto por dispositivo solamente.
4. Qué no cubre el Plan de Protección
Para mantener el plan justo y asequible, no se cubren los siguientes casos:
- Más de una reclamación por dispositivo
- Daños intencionados o mal uso
- Inmersión en agua o daños por líquidos
- Daños por fuego
- Robo o pérdida
- Daños estéticos que no afecten la funcionalidad
- Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas
5. Límites de reclamación y cumplimiento del plan
- Cada Plan de Protección se aplica a un (1) dispositivo solamente
- Cada dispositivo es elegible para una (1) reclamación de reemplazo
- Una vez emitido un reemplazo, el Plan de Protección se considera cumplido y vencido para ese dispositivo
- El Plan de Protección no se transfiere al dispositivo de reemplazo
6. Cómo presentar una reclamación
Para presentar una reclamación de garantía o Plan de Protección:
- Póngase en contacto con el Soporte de HorseHalo con su número de pedido
- Proporcione una breve descripción del problema (se pueden solicitar fotos o videos)
- Nuestro equipo revisará y confirmará la elegibilidad
- Si se aprueba, se proporcionarán instrucciones de devolución
El dispositivo defectuoso debe ser devuelto para su verificación antes de que se emita un reemplazo.
7. Envíos y devoluciones
- Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución por reclamaciones de garantía y del Plan de Protección
- Si un producto llega sin funcionar (dentro de los 7 días de la entrega), HorseHalo cubrirá el envío de devolución
- Los dispositivos de reemplazo se envían una vez que el artículo defectuoso ha sido recibido y verificado
8. Relación con la garantía legal
Para los clientes de la UE, la garantía legal estándar de 2 años se aplica independientemente de si se compra el Plan de Protección.
El Plan de Protección HorseHalo™ de 1 año es opcional y proporciona cobertura adicional para daños accidentales, desgaste por uso en establos, disminución de la batería y problemas de LED no cubiertos por la garantía legal estándar.
9. Intransferibilidad
Todas las garantías y Planes de Protección son intransferibles y se aplican únicamente al comprador original y al dispositivo original.
10. Contacto
Para preguntas o reclamaciones de garantía, póngase en contacto con: support@horsehalo.co
Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 24 a 48 horas.